Support en hulp
Hier vindt u hulp bij installatie, oplossingen voor veelvoorkomende problemen en antwoorden op vragen over onze internet- en VoIP-diensten.
Direct hulp nodig?
Ons supportteam helpt u graag bij installatie, storingen of vragen over uw abonnement.
- E-mail: support@swishtelecoms.com
- Bereikbaar: maandag t/m zaterdag, 09:00–18:00
- Reactietijd: doorgaans binnen één werkdag
Installatie
SwishRouter installeren
- Sluit de SwishRouter aan op het stopcontact.
- Wacht ongeveer 1–2 minuten tot de router volledig is opgestart.
- Verbind met het WiFi-netwerk dat op de router staat vermeld.
- Voer het bijbehorende wachtwoord in om verbinding te maken.
VoIP installeren indien inbegrepen
- Verbind het basisstation met een LAN-poort van de router.
- Sluit het basisstation en de handset aan op stroom.
- De telefoon configureert automatisch.
- Herstart de router en handset als er problemen optreden.
Probleemoplossing
Geen internetverbinding
- Herstart de SwishRouter.
- Plaats de router indien mogelijk dichter bij een raam of open ruimte.
- Controleer of de statuslampjes normaal branden.
- Test een bekabelde verbinding via Ethernet indien mogelijk.
Problemen met telefonie via VoIP
- Controleer of het basisstation correct is aangesloten.
- Herstart de handset en de router.
- Controleer of uw pakket telefonie bevat.
- Controleer of uw internetverbinding actief is.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
Ja, nummerbehoud binnen Nederland is in veel gevallen mogelijk.
Is een monteur nodig voor installatie?
Nee, de dienst is ontworpen voor eenvoudige zelfinstallatie.
Zijn de abonnementen maandelijks opzegbaar?
Ja, tenzij anders vermeld bij een specifiek aanbod.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De exacte levertijd kan variëren.
Heb ik recht op bedenktijd?
Ja, als consument heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wij helpen u graag verder
Komt u er niet uit? Neem gerust contact op. Ons team helpt u persoonlijk met installatie, storingen of vragen over uw abonnement.
Contact opnemen